AVISO DE PRIVACIDAD PARA LOS SERVICIOS DEL BOLETÍN INFORMATIVO
Queremos que te sientas a gusto siendo nuestro cliente. Naturalmente, esto también incluye que puedas confiar en el tratamiento responsable de tus datos. Por eso, a continuación nos gustaría explicarte cómo y con qué finalidad procesamos tus datos. Aunque este aviso de privacidad está estructurada de manera que cumple los requisitos del artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, lo importante para nosotros es la transparencia y tu confianza. Por consiguiente, si tras su lectura tuvieras dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente en service[at]esprit.es y con nuestro encargado de la protección de datos en datenschutz[at]esprit-friends.com.
I. Introducción general
En primer lugar es importante saber quiénes somos «nosotros». El responsable del procesamiento de tus datos es
Esprit Europe GmbH
Esprit-Allee
40882 Ratingen (Alemania)
Bajo «tus datos» se recoge toda la información relacionada contigo como persona natural identificada o identificable.
(A este respecto se aplica lo dispuesto en el artículo 4, nº 1 del RGPD: como identificable se considera una persona natural a la que se le pueden identificar directa o indirectamente, especialmente mediante su asignación a un identificador tal como nombre, número de identificación, datos de emplazamiento, una identificación en línea o una o varias características especiales que son la expresión de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de esta persona natural).
II. Qué datos procesamos sobre ti
Los datos que procesamos sobre ti dependen de los servicios que te prestamos. También diferenciamos si ya eres un miembro Esprit Friend.
1. Para el servicio del boletín informativo personalizado a suscriptores
a. Si te suscribes a nuestro boletín informativo seguramente querrás que te presentemos recomendaciones, ofertas y vales interesantes para ti. Por eso, nuestros boletines informativos están adaptados individualmente a ti por medio de la llamada personalización.
Para personalizar el boletín informativo, además de
– tu dirección de correo electrónico y tu nombre,
– tus datos maestros, por ejemplo tu domicilio, tu sexo y tu edad, así como
– información obtenida de tu comportamiento de compra en nuestra tienda on-line o en nuestra Esprit APP, también procesamos los llamados datos de uso. Además de los artículos ya adquiridos, aquí se incluyen por ejemplo artículos que has visto y añadido a tu cesta de compra o a tu lista de favoritos. También abaerca los datos sobre tu tiempo de permanencia en nuestras páginas o nuestra aplicación, así como tu comportamiento de clics y la página desde la que accedes a la nuestra. Sin embargo, no procesamos estos datos junto con tu nombre, sino bajo un número de identificación, el llamado seudónimo. De esta forma garantizamos que estos datos únicamente se evalúen de forma automática y no a través de nuestro personal, protegiendo así lo mejor posible tu privacidad.
La personalización del boletín informativo es posible gracias a la llamada segmentación. Es decir, asignamos determinados hábitos de compra y patrones de comportamiento que después recomendamos en nuestros boletines informativos. El modo y el volumen de los datos que utilizamos para esta segmentación están sometidos a una transformación constante.
b. También queremos evitar que nuestro boletín informativo te resulte molesto. Para nosotros es importante saber la acogida que tienen nuestros boletines informativos. Por consiguiente, también comprobamos si abres nuestros boletines informativos y qué te interesa concretamente de ellos, es decir, dónde haces clic. Esta información también se almacena únicamente bajo un seudónimo para proteger lo mejor posible tu privacidad. Dependiendo de si y en qué medida encuentras interesante nuestro boletín informativo, en el futuro nos gustaría aumentar o reducir individualmente el número de boletines informativos que te enviamos en base a estos datos.
c. Si eres miembro de Esprit Friends también procesamos los datos que recopilamos sobre ti en el marco del programa Friends. Se trata concretamente de:
– datos de registro en Esprit Friends
– datos de compras y puntos de fidelidad
– preferencias sobre el correo electrónico o la publicidad postal
– interés mostrado en productos en la tienda on-line y en la aplicación de Esprit, así como
– datos de uso obtenidos en la tienda on-line y en la aplicación de Esprit
Procesando estos datos también pretendemos que nuestros boletines informativos tengan la máxima relevancia posible para ti y enviarte ofertas adecuadas.
d. Únicamente te enviamos el boletín informativo personalizado suscribiéndote a él activamente, es decir, proporcionándonos tu consentimiento activo (regulado legalmente en el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). Para asegurarnos de que enviamos el boletín informativo a la dirección correcta, antes de activar tu suscripción te enviamos un correo de confirmación en el que te pedimos que confirmes de nuevo tu suscripción al boletín informativo. Puedes suscribirte al boletín informativo aquí.
Para poder realizar un seguimiento de cómo utilizas nuestro boletín informativo (ver letra b.), hemos comprobado si de este modo perjudicamos tus intereses de privacidad. Sin embargo, dado que procesamos estos datos sin asignarlos a tu persona, tu privacidad queda protegida. Por consiguiente, tenemos un interés legítimo por este procesamiento (regulado legalmente en el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD). Si no estás de acuerdo, puedes oponerte a ello sin requisitos y gratuitamente. Para ello envía un correo electrónico a service@esprit.es. ATENCIÓN: puesto que nuestros boletines informativos siempre son personalizados, únicamente podemos ejecutar tu oposición dejando de enviarte boletines informativos.
2. Para el servicio del boletín informativo personalizado a clientes existentes
a. Al comprar algo en nuestra tienda on-line nos gustaría presentarte recomendaciones sobre productos similares a través de nuestro boletín informativo para clientes existentes elaborado individualmente para ti. Para elaborar este boletín informativo procesamos
– tu dirección de correo electrónico, tu nombre y tus compras realizadas en nuestra tienda.
b. En el caso del boletín informativo para clientes existentes también queremos evitar que supongan una carga para ti. Naturalmente nos interesa conocer si los productos que te recomendamos son relevantes para ti. Por consiguiente, también realizamos aquí un seguimiento de si abres nuestros boletines informativos y lo que te interesa concretamente de ellos, es decir, dónde haces clic. Esta información se almacena únicamente bajo un seudónimo para proteger lo mejor posible tu privacidad. Dependiendo de si y en qué medida encuentras interesante nuestro boletín informativo, en el futuro también nos gustaría, aumentar o reducir a este respecto individualmente el número de boletines informativos que te enviamos en base a estos datos.
c. Naturalmente, la probabilidad de que te interesen productos similares a los que ya has adquirido es muy elevada. Por consiguiente, esto justifica nuestro interés legítimo para enviarte boletines informativos con tales productos similares (regulado legalmente en el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD y el § 7, apartado 3 de la Ley alemana de competencia desleal (UWG por sus siglas en alemán)). Por supuesto, puede ocurrir que no lo desees. Por lo tanto, tienes derecho a oponerte al envío de este boletín informativo en todo momento sin requisitos de forma y gratuitamente. Para ello envía un breve correo electrónico a service@esprit.es. Tras ejercer tu oposición dejarás de recibir boletines informativos para clientes existentes.
3. Solicitudes de opinión
a. Nuestro objetivo es mejorar continuamente. Por lo tanto, tu opinión sobre nuestros productos y servicios es naturalmente muy importante para nosotros. Al comprar algo en nuestra tienda te enviamos una solicitud en la que te rogamos que nos des tu opinión sobre tu experiencia de compra. La solicitud de opinión también contiene recomendaciones, ofertas y vales con los que pretendemos despertar tu interés. Para proceder al envío de la solicitud de opinión procesamos los mismos datos que para nuestros boletines informativos personalizados para suscriptores (ver arriba). Naturalmente, compartir tu opinión es algo voluntario. Tu opinión se almacena básicamente de forma anónima en nuestro sistema. En caso de que no sea posible debido a un deseo a ello asociado, anonimizaremos tu opinión en cuanto podamos aclarar tu deseo. También puedes solicitar previamente en todo momento la eliminación de tu opinión.
b. Con la solicitud de opinión también realizamos un seguimiento para saber si la abres y dónde haces clic. Esto también tiene como finalidad enviarte únicamente boletines
informativos importantes para ti.
c. Únicamente te enviaremos una solicitud de opinión si nos has concedido tu consentimiento para ello. El consentimiento para el envío de la solicitud de opinión está vinculado al consentimiento para recibir el boletín informativo.
También tenemos un interés legítimo para realizar un seguimiento de tu comportamiento de uso con respecto a las solicitudes de opinión (legalmente regulado en el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD). Si no estás de acuerdo, puedes oponerte a ello sin requisitos y gratuitamente. Para ello envía un correo electrónico a service@esprit.es.
4. Para nuestros recordatorios de disponibilidad
a. En nuestra tienda on-line te ofrecemos la oportunidad de registrarte para recibir por correo electrónico un recordatorio de disponibilidad de los productos agotados en tu talla deseada. Te informamos por correo electrónico cuando tu artículo deseado está nuevamente disponible. Para ello procesamos tu dirección de correo electrónico y la información de qué artículos deseas y en qué tallas.
Si te has suscrito a nuestro servicio de boletín informativo personalizado, el recordatorio de disponibilidad también incluirá recomendaciones, ofertas y vales adaptados a tus preferencias. Si quieres saber más al respecto puedes volver a leer lo anteriormente indicado, pues no hay ninguna diferencia con nuestro servicio de boletines informativos para suscriptores.
b. Únicamente te enviaremos el recordatorio de disponibilidad si nos proporcionas activamente tu consentimiento para ello (regulado legalmente en el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).
III. A quién transmitimos tus datos
Hemos activado proveedores de servicios que, en su calidad de encargados del tratamiento, tienen acceso a tus datos y que realizan dicho tratamiento con la finalidad concreta definida por nosotros. Estos encargados del tratamiento pueden ser proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de alojamiento de sitios web, proveedores de servicios de asistencia informática, o proveedores de servicios de análisis de sitios web. Entre nuestros proveedores de servicios se cuentan:
– Arvato SCM Solutions, An der Autobahn 22, 33333 Gütersloh, Alemania – Gestión de la tienda online de Esprit
– Defacto GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen, Alemania – Gestión del programa de tarjetas de cliente Esprit Friends
– Prudsys AG, Zwickauer Str. 16, 09112 Chemnitz, Alemania – Creación de recomendaciones de productos en la tienda online y en el boletín informativo
– Salesforce.com GmbH, Erika-Mann-Straße 31-37, 80636 München, Alemania – Gestión de la solución de envío para correo electrónico y notificaciones push.
IV. Duración del almacenamiento
Los datos almacenados de acuerdo con tu consentimiento serán eliminados cuando revoques dicho consentimiento. Los datos que procesamos con motivo de nuestro interés legítimo serán almacenados hasta que ya no exista ningún interés para tal almacenamiento.
V. Tus derechos de privacidad
Si deseas conocer los datos que almacenamos sobre tu persona, o si debemos corregir o eliminar datos, puedes ponerte en contacto con nosotros y comprobaremos tu solicitud de inmediato.
En particular tienes derecho a lo siguiente, siempre y cuando se cumplan los requerimientos legales para ello:
• Derecho a revocar tu consentimiento: Si has proporcionado tu consentimiento con respecto a determinadas actividades de procesamiento, puedes revocarlo en todo momento con efecto futuro. Sin embargo, esta revocación no afecta a la legalidad del procesamiento previo a la revocación de tu consentimiento.
• Derecho a información: Tienes derecho a solicitarnos información sobre tus datos personales almacenados en nuestros sistemas conforme a al art. 15 del RGPD.
• Derecho de rectificación: A petición corregiremos los datos recopilados sobre ti conforme al art. 16 del RGPD, si fueran inexactos, incompletos o incorrectos.
• Derecho a eliminación: Si lo deseas, eliminaremos tus datos conforme a los principios del art. 17 del RGPD, en tanto que no lo impidan otras disposiciones legales (p. ej. obligaciones legales de almacenamiento) o exista un interés fundamental por nuestra parte (p. ej. para defender nuestros derechos y reclamaciones).
• Derecho a restringir el procesamiento: Teniendo en cuenta las condiciones del art. 18 del RGPD, puedes exigir la limitación del procesamiento de tus datos.
• Derecho a oposición: Asimismo, puedes oponerte al procesamiento de tus datos conforme al art. 21 del RGPD. Este derecho a oposición es válido presentando determinados motivos resultantes de tu situación especial y solo para el procesamiento de datos cuya legitimidad afecte a una ponderación de intereses que atañan a la evaluación del perfil o a fines de la publicidad directa. En ese caso, dejaremos de procesar tus datos, salvo que estemos obligados legalmente a desestimar tu oposición. Sin embargo, si te opones al marketing directo, incluyendo la evaluación del perfil, dejaremos de procesar tus datos para tal finalidad sin necesidad de indicar motivos.
• Derecho a la transferibilidad de datos: También tienes derecho a recibir tus datos o a facilitárselos a terceros en un formato estructurado, accesible y legible por máquina conforme a al art. 20 del RGPD.
• Quejas ante las autoridades de protección de datos: Asimismo tienes derecho a quejarte ante cualquier autoridad de protección de datos responsable (art. 77 del RGPD). No obstante, te recomendamos presentar siempre la queja en primer lugar ante nuestro encargado de la protección de datos (dp@esprit.com), a fin de poder solucionar tu petición lo antes posible y orientada al cliente.
Puedes ejercer todos tus derechos poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados al principio.