Declaración de privacidad de la tienda on-line


Declaración de privacidad de la tienda on-line

Le damos las gracias por visitar nuestra tienda on-line y por su interés en nuestros productos. Esprit desea que disfrute utilizando nuestras páginas web y nuestra aplicación móvil, y que no se preocupe por la confidencialidad de sus datos. La protección de datos forma parte de la filosofía empresarial de Esprit. Por eso concedemos una enorme importancia a la transparencia durante la gestión de datos de nuestros clientes. A continuación nos gustaría informarle sobre qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los procesamos y cuáles son sus respectivos derechos.

Conforme al art. 4, letra 1 del Reglamento General de Protección de Datos (en lo sucesivo RGPD), los datos personales son toda información relacionada con una persona natural identificada o identificable; como identificable se considera una persona natural a la que se le puede identificar directa o indirectamente, especialmente mediante su asignación a un identificador tal como nombre, número de identificación, datos de emplazamiento, una identificación en línea o una o varias características especiales que son la expresión de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de esta persona natural.


Breve resumen


A. Información general


I. Nombre y dirección del responsable

II. Contacto del responsable de la protección de datos


B. Procesos de procesamiento de datos


I. Puesta a disposición de la página web

II. Empleo de cookies

III. Procesamiento de datos al utilizar nuestra tienda on-line

IV. Boletín informativo

V. Formulario de contacto, chat y contacto de correo electrónico, mensaje de error

VI. Registro como Esprit Friend

VII. Localizador de tiendas

VIII. Valoración del producto y encuestas de satisfacción del cliente


C. Sus derechos de privacidad


D. Transmisión a terceros


E. Versión



A. Información general


I. Nombre y dirección del responsable

El responsable de la tienda on-line en el sentido del RGPD y de otras leyes de protección de datos nacionales de los Estados miembros, así como otras disposiciones en materia de protección de datos es:


Esprit Retail B.V. & Co. KG

Esprit Allee 1

40882 Ratingen

Alemania

Teléfono: +49 (0)91 63 57 881 (fijo)

Correo electrónico: service@esprit.es


II. Contacto del responsable de la protección de datos

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos en

dp@esprit.com


B. Procesos de procesamiento de datos


I. Puesta a disposición de la página web y de la aplicación


1. Descripción y volumen del procesamiento de datos

El mero uso informativo de nuestra página web o nuestra aplicación, es decir, si no se registra o nos facilita información de otra forma, recopilamos únicamente los datos personales facilitados por su navegador de Internet y por la aplicación a nuestro servidor al consultar nuestra página web:


• dirección IP (dado el caso, de forma anonimizada y acortada)

• fecha y hora de la consulta

• diferencia de husos horarios a Greenwich Mean Time (GMT)

• contenido de la consulta (página concreta)

• estado de acceso/código de estado HTTP

• volumen de datos transferidos respectivamente

• página web desde la que se realiza la consulta

• tipo de navegador o aplicación utilizados

• sistema operativo y su plataforma

• idioma y versión del software del navegador

Los datos también se almacenarán en los archivos de registro de nuestro sistema. Estos datos no se almacenarán junto con otros datos personales. Los datos de los archivos de registro del servidor se almacenarán separados de otros datos facilitados.


2. Finalidad y base jurídica del procesamiento de datos

Si desea consultar nuestra página web o utilizar nuestra aplicación, recopilaremos los datos mencionados en el punto 1, pues son técnicamente necesarios para poder mostrarle nuestra página web y garantizar la estabilidad y seguridad del sistema. El almacenamiento se lleva a cabo en archivos de registro para garantizar el funcionamiento de la página web y de la aplicación. Asimismo, los datos nos sirven para optimizar la página web y la aplicación móvil, y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos. Estos fines incluyen también nuestro interés legítimo para el procesamiento de datos conforme al art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.


3. Duración del almacenamiento

Los datos se eliminarán cuando ya no sean necesarios para alcanzar la finalidad para la que fueron recopilados. En caso de registrar datos para poner a disposición la página web este es el caso al finalizar la respectiva sesión, es decir, cuando abandona nuestra página web.


4. Posibilidad de oposición y eliminación

El registro y almacenamiento de datos para poner a disposición la página web y la aplicación es estrictamente necesario para el funcionamiento de la página de Internet. Por consiguiente, el usuario no puede utilizar la página web o la aplicación sin dicho tratamiento de datos.


II. Empleo de cookies


1. Descripción y volumen del procesamiento de datos

En el futuro nos gustaría continuar configurando nuestros servicios de un modo lo más individualmente posible y continuar mejorándolos a fin de poder ofrecerle información interesante y experiencias de compra atractivas. Por eso utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan asignados al disco duro del navegador de Internet utilizado por usted, a través de las cuales nos llega determinada información. Dichas cookies contienen una secuencia de caracteres característica que permite identificar claramente el navegador de Internet al volver a acceder a la página web. Las cookies no pueden ejecutar programas ni transferir virus a su ordenador. Utilizamos cookies para configurar nuestra página web de un modo más sencillo. Si no desea recibir cookies, configúrelo debidamente a través de los ajustes en su navegador de Internet. Tenga en cuenta que determinadas cookies son necesarias para poder utilizar todas las funciones de nuestra página web. Si utiliza nuestra aplicación, ésta identifica al respectivo usuario también a través de las cookies.

Nosotros utilizamos tanto las llamadas «cookies de sesión», que solo se almacenan durante la visita on-line, como las cookies que se almacenan a largo plazo. Las cookies persistentes se utilizan especialmente para poder poner a su disposición como cliente configuraciones perdurables y constantes en la tienda on-line, como por ejemplo información adaptada individualmente a usted para aumentar la comodidad y poder presentarle ofertas adaptadas a su comportamiento de compra actual.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies, cuyo volumen y funcionamiento describimos a continuación:


• cookies transitorias (a),

• cookies persistentes (b).


a) Cookies transitorias

Las cookies transitorias, entre las cuales figuran especialmente las llamadas cookies de sesión, se eliminan por lo general de forma automática al cerrar el navegador de Internet o al expirar la sesión. Estas cookies almacenan el llamado identificador de sesión con el que se pueden asignar diferentes consultas de su navegador de Internet de la sesión conjunta. De este modo, se reconoce su ordenador al regresar de nuevo a nuestra página web. Por lo general, las cookies de sesión se eliminan al cerrar la sesión o el navegador de Internet. Asimismo, en las cookies de sesión se almacenan y facilitan los siguientes datos:


• ajustes del idioma

• posible información de inicio de sesión

• identificación del usuario

• registro del inicio y fin de la sesión actual.


b) Cookies persistentes

Las cookies persistentes se eliminan automáticamente al expirar el periodo preestablecido, pudiendo variar según la respectiva cookie. Puede eliminar o desactivar a su gusto en todo momento las cookies en los ajustes de seguridad de su navegador de Internet. Para configurar y optimizar nuestras páginas de Internet según las necesidades, se recopilan y almacenan datos a partir de los cuales se elaboran perfiles de uso utilizando seudónimos. Sin embargo, los perfiles de uso no se vincularán a los datos del portador del seudónimo sin el expreso consentimiento del usuario. Al consultar nuestra página web se informa a los usuarios mediante un banner informativo sobre el uso de cookies con fines de análisis y sobre la presente declaración de privacidad.

Las cookies permanentes utilizadas por Esprit son:


aa) Webtrekk

Utilizamos una cookie de la empresa Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlín (Alemania) para analizar y evaluar el comportamiento de uso de los clientes en nuestra página web.

Puede revocar en cualquier momento con efecto en el futuro este registro y almacenamiento de datos. Para ello, pinche sobre el siguiente siguiente.

Al pinchar sobre el enlace, en su ordenador se almacenará una de las llamadas cookies de inhabilitación. Esta cookie tiene una validez de 5 años. Tenga en cuenta que al eliminar todas las cookies de su ordenador también se eliminará esta cookie de inhabilitación, es decir, si desea seguir adelante con la revocación de la recopilación de datos seudónima por parte de Webtrekk debe volver a almacenar la cookie de inhabilitación. La cookie de inhabilitación se establece en cada navegador de Internet y en cada ordenador. Si visita nuestras páginas web desde casa y desde el trabajo o con diferentes navegadores de Internet, debe activar la cookie de inhabilitación en los diferentes navegadores de Internet u ordenadores.

Sin embargo, es posible que no pueda seguir utilizando algunas de las funciones de la página web.


bb) Adclear

Utilizamos una cookie de la empresa AdClear GmbH, Torstraße 106, 10119 Berlín (Alemania) para analizar y evaluar el comportamiento de uso de los clientes en nuestra página web.

Pueden excluirse de la detección del rastreador de campañas de AdClear. Para ello, el dominio de nuestras páginas web almacenará una cookie con el nombre «adclearoptout». Esta oposición es válida mientras usted no elimine la cookie. La cookie se almacena en el dominio mencionado, en cada navegador de Internet y para cada usuario de un ordenador. Si accede a nuestras páginas de Internet desde varios dispositivos finales y navegadores de Internet, debe volver a oponerse por separado en cada dispositivo final y en cada navegador de Internet a la recopilación de datos.

Para oponerse a la recopilación de datos por parte de AdClear haga clic AQUÍ.


cc) New Relic

También utilizamos una cookie de New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105 (EE.UU.).

El plugin de New Relic Inc. nos permite recopilar evaluaciones estadísticas sobre la velocidad, disponibilidad y rendimiento de la página web. Por eso, no se procesarán datos personales. Puede consultar la finalidad y el volumen de los datos recopilados, así como las opciones de ajustes para proteger el ámbito privado del usuario en las advertencias sobre la protección de datos de New Relic: https://newrelic.com/termsandconditions/privacy.


dd) Criteo

En nuestra página también utilizando el servicio Criteo de Criteo SA, Rue Blanche, 75009 París (Francia). Mediante esta herramienta se muestran anuncios publicitarios específicos para los usuarios que ya han visitado nuestra página web y que se han interesado por nuestras ofertas en páginas de Internet que también utilizan el servicio Criteo (Re-Marketing). La superposición de esta publicidad se produce gracias a la información sobre las visitas a las respectivas páginas de Internet que, entre otras cosas, se almacena en cookies en su ordenador. Estos archivos de texto se utilizan en el marco de una visita posterior a la página web para ofrecer recomendaciones de productos específicas. Para ello, en las cookies se almacena un número de identificación generado aleatoriamente. Ni este número ni la información recopilada sobre su visita a las páginas de Internet puede relacionarse personalmente con usted.

Por lo general, la cookie se almacena por un periodo de máximo un año, eliminándose después automáticamente. Puede impedir el almacenamiento y uso de información por parte del servicio de Criteo pinchando sobre el siguiente enlace (https://www.criteo.com/es/privacy/) y situando el regulador de «Opt-Out» en «ON». Si selecciona «ON», en su navegador de Internet se almacenará una nueva cookie (cookie de inhabilitación). Esta cookie indica al servicio de Criteo que no puede seguir recopilando ni procesando datos sobre su uso de Internet. Puede volver a activar esta función colocando el regulador en «OFF». Tenga en cuenta que este ajuste debe realizarse en cada uno de los navegadores de Internet que utilice. Si se eliminan todas las cookies de su navegador de Internet, también se eliminará la cookie de inhabilitación.


ee) Conversant

Asimismo, utilizamos los servicios de Conversant, Inc., 30699 Russell Ranch Road #250, Westlake Village, CA 91362 (EE.UU.), que registran y almacenan de forma anónima el comportamiento de navegación de los usuarios que visitan nuestra página web basándose en las cookies con fines de marketing. Asimismo, Conversant nos ayuda a transferir el contenido publicitario a otras páginas web (el llamado publisher). Los datos recopilados únicamente se utilizan para analizar nuestras actividades de marketing. No se facilitarán a terceros ni se utilizarán para otros fines. Puede revocar en todo momento el análisis completamente anónimo de su comportamiento de navegación pinchando sobre el siguiente enlace de Conversant: http://www.conversantmedia.com/opt-out clic.


ff) Tealium

Si activa la función de nuestra página web «Comprar tus productos favoritos en su pantalla desde cualquier sitio.», instalamos una etiqueta de recopilación de la empresa Tealium Inc. que coloca una cookie en su dispositivo con fines de análisis y evaluación del comportamiento de uso del cliente en nuestra página web. Con la ayuda de las cookies de recopilación de Tealium podemos recopilar bajo seudónimo cómo interactúa con nuestra página web y detectar qué productos de nuestra tienda web le interesan, lo que nos permite mostrarle banners publicitarios relevantes para usted en otros sitios de Internet basándonos en esta información.

La base jurídica de la recopilación de datos en los dos casos previamente señalados es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Usted puede revocar su consentimiento en todo momento desactivando en su configuración de privacidad la función «Comprar tus productos favoritos en tu pantalla desde cualquier sitio.». Tenga en cuenta que, en caso de revocación de su consentimiento, la legitimidad de nuestro tratamiento de sus datos sobre la base del consentimiento no se ve afectada hasta el momento de la revocación.


gg) Adobe Analytics

Utilizamos una cookie de la empresa Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Irlanda para analizar y evaluar el comportamiento de uso de los clientes en nuestra página web.

Puede revocar en cualquier momento con efecto en el futuro este registro y almacenamiento de datos. Para ello, pinche sobre el siguiente «enlace«.

Al pinchar sobre el enlace, en su ordenador se almacenará una de las llamadas cookies de inhabilitación. Esta cookie tiene una validez de 5 años. Tenga en cuenta que al eliminar todas las cookies de su ordenador también se eliminará esta cookie de inhabilitación, es decir, si desea seguir adelante con la revocación de la recopilación de datos seudónima por parte de Adobe debe volver a almacenar la cookie de inhabilitación. La cookie de inhabilitación se establece en cada navegador de Internet y en cada ordenador. Si visita nuestras páginas web desde casa y desde el trabajo o con diferentes navegadores de Internet, debe activar la cookie de inhabilitación en los diferentes navegadores de Internet u ordenadores.

Sin embargo, es posible que no pueda seguir utilizando algunas de las funciones de la página web.

Si se opone a su exclusión de la recopilación de datos de Adobe y desea eliminar la cookie de exclusión de Adobe, puede deshacer la exclusión a través de este «enlace«.


hh) RTB House

Si activa la función de nuestra página web «Comprar tus productos favoritos en tu pantalla desde cualquier sitio», instalamos en su dispositivo cookies del servicio «RTB House» de RTB House, S.A, 61/101 Złota Street, 00-819 Varsovia, Polonia. Con ayuda de las cookies de RTB House podemos recopilar mediante seudónimo cómo interactúa usted con nuestra página web y detectar qué productos de nuestra tienda web le interesan. Esto tiene por objeto que sobre esta base podamos ofrecerle anuncios publicitarios en páginas web que también utilizan el servicio de RTB House al leerse los contenidos de las cookies instaladas por RTB House (remarketing).

La base jurídica de esta recopilación de datos es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD).

Usted puede revocar su consentimiento en todo momento desactivando en su configuración de privacidad la función «Comprar tus productos favoritos en tu pantalla desde cualquier sitio». Tenga en cuenta que, en caso de revocación de su consentimiento, la legitimidad de nuestro tratamiento de sus datos sobre la base del consentimiento no se ve afectada hasta el momento de la revocación.

Si revoca su consentimiento desactivando la función «Comprar tus productos favoritos en tu pantalla desde cualquier sitio» se instala una nueva cookie en su navegador de Internet (cookie de rechazo). Esta cookie indica al servicio de RTB House que no se le permite guardar ningún dato personal de usted.


2. Base jurídica para el procesamiento de datos

La base jurídica para el procesamiento de datos personales mediante el uso de cookies es el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.


3. Finalidad del procesamiento de datos

Las cookies transitorias se utilizan para facilitar el uso de nuestra página web y de la aplicación. Algunas funciones de nuestra página web y de la aplicación no pueden ofertarse sin el uso de cookies. Para ello es necesario que el navegador de Internet también pueda ser reconocido tras cambiar de página. Las cookies transitorias se utilizan por ejemplo para el funcionamiento de la cesta, la aceptación de los ajustes de idioma y la memorización de las palabras de búsqueda.

Con el uso de cookies de análisis persistentes se pretende personalizar y mejorar la calidad de nuestras páginas web y su contenido. Las cookies de análisis nos permiten saber cómo se utiliza la página web, pudiendo optimizar así nuestra oferta continuamente.

Los fines anteriormente indicados representan nuestro interés legítimo para el tratamiento de datos personales conforme al art. 6, apartado 1, letra f del RGPD. Sin su consentimiento, los datos de análisis únicamente se recopilarán de forma anónima o seudónima. De esta forma no podemos reconocer su identidad.


4. Duración del almacenamiento, posibilidad de oposición y de eliminación

Las cookies se almacenarán en su ordenador y se facilitan desde ahí a nuestra página web. Por lo tanto, como usuario también tiene derecho al control total del uso de cookies. Modificando los ajustes en su navegador de Internet puede desactivar o limitar la transferencia de cookies. Las cookies ya almacenadas pueden eliminarse en cualquier momento. También puede realizarse automáticamente.

Tenga en cuenta que puede ajustar su navegador de Internet de modo que se le informe sobre el uso de cookies, pudiendo decidir en cada caso su aceptación o rechazo en determinados casos o en general. Cada navegador de Internet se diferencia en el modo en el que gestiona los ajustes de las cookies. Esto se describe en el menú de ayuda de cualquier navegador de Internet, donde se le explica cómo puede modificar los ajustes de las cookies. Lo encontrará en los siguientes enlaces a los respectivos navegadores de Internet:


Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=de_DE&viewlocale=es_ES

Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html


Tenga en cuenta que al rechazar el uso de cookies, algunas de las funciones de nuestra página web y nuestra aplicación pueden verse limitadas.


5. Empleo de otras herramientas de análisis


a) Utilización Facebook Pixel – Facebook Remarketing y Conversion Tracking

En nuestro sitio web utilizamos la etiqueta Facebook de Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA; «Facebook»). Esta etiqueta sirve por un lado para realizar lo que se denomina Conversion Tracking. Gracias a esto podemos interpretar el efecto de nuestras iniciativas de marketing, con la finalidad de presentarle en un futuro información más relevante sobre productos a través de la red social Facebook.

También utilizamos la función de remarketing «Custom Audiences» de la etiqueta Facebook en nuestra página web. La función de remarketing tiene la finalidad de dirigirse de forma específica a los visitantes del sitio web con publicidad relacionada con sus intereses en la red social Facebook.

Mediante esta etiqueta se establece una conexión directa con los servidores de Facebook al visitar el sitio web. Por este medio se transmite al servidor de Facebook cuál de nuestras páginas ha visitado. Facebook asocia esta información con su cuenta de usuario personal de Facebook, en tanto esta exista. Si visita la red social Facebook se le mostrarán anuncios de Facebook personalizados relacionados con sus intereses.

La base jurídica de este tratamiento de datos es nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD) en ofrecerle información sobre productos relevante para usted.

Usted tiene en todo momento derecho a oponerse a este tratamiento de sus datos personales basado en el art. 6, apdo. 1. letra f del RGPD.

Tenga también en cuenta que Facebook, además de la finalidad descrita por nosotros y aquí citada, en combinación con la puesta a disposición de la red social Facebook, puede perseguir otros objetivos propios con el tratamiento de los datos. Encontrará más información sobre la recopilación y utilización de los datos por parte de Facebook, sus derechos a este respecto y las posibilidades de protección de su privacidad en las notas de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/about/privacy/.


b) Light Reaction

Utilizamos la tecnología de Light Reaction para recopilar datos estadísticos sobre el uso de nuestra página web y nuestra aplicación, y optimizar para usted nuestra publicidad orientándola a sus intereses y mediante ofertas especiales. En estos fines reside nuestro interés legítimo para el tratamiento de datos personales conforme al art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.

Light Reaction forma parte del grupo de medios programáticos Xaxis; Xaxis es una empresa internacional del grupo de inversión en medios GroupM; GroupM forma parte del grupo empresarial WPP plc. A través del área comercial Light Reaction, Quisma GmbH es la persona jurídica responsable de los datos recopilados por Light Reaction, disponible en la siguiente dirección: Light Reaction, c/o Quisma, Rosenheimer Straße 145D, 81671 Múnich (Alemania).

Este proveedor de servicios procesa, entre otros, los siguientes datos:

– identificadores técnicos, como p. ej. ID de cookies, ID de publicidad móvil (p. ej. IDFAs y Google Advertising IDs),

– otros datos técnicos, como p. ej. la dirección IP y datos derivados de una dirección IP (como los datos de geolocalización imprecisos que muestran el país, la región, la ciudad y/o el código postal de un dispositivo), el tipo de navegador de Internet, el idioma del navegador y el sistema operativo, el tipo de conexión (cable o WiFi), la red de trabajo a la que está unida el dispositivo, y el operador móvil (si está disponible), longitud y latitud de un dispositivo (móvil),

– datos sobre la actividad on-line, como p. ej. registro de los tipos de páginas visitadas (para determinar los intereses), la página visitada antes y después de consultar publicidad, fecha y hora de la actividad on-line, frecuencia de las visitas a una página web, palabra de búsqueda utilizada en una página, interacción con la publicidad (es decir, si un usuario hace clic en la publicidad),

– datos de usuario obtenidos de terceros (clientes y proveedores de servicios de Light Reaction), como p. ej. los datos de usuario on-line y off-line recopilados por terceros, datos demográficos y de intereses. En caso de recibir datos de usuario off-line, Light Reaction no recibe nombres, direcciones postales, números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni datos similares de los usuarios que pudieran permitir identificar a una persona concreta con estas identificaciones vinculadas.

Encontrará más información sobre el uso y el procesamiento de los datos en las disposiciones sobre la protección de datos de Light Reaction en http://lightreaction.com/de/policy_new/.

Puede oponerse en cualquier momento a esta recopilación y almacenamiento de datos también con efecto futuro haciendo clic en la tecla «Opt-out»: http://lightreaction.com/de/policy_new/.


c) Pinterest

Utilizamos servicios publicitarios de la red social Pinterest, operada por Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2 (Irlanda). De este modo, reservamos publicidad a través de los llamados Pines dentro de Pinterest. Al acceder a nuestra oferta a través de uno de los Pines reservados por nosotros, Pinterest procesará dicha información y nos la proporcionará en forma de estadísticas (Conversion). Esto nos permite, por ejemplo, conocer el número total de usuarios que hacen clic sobre uno de nuestros Pines. No obstante, no recibimos información con la que poder identificar personalmente al usuario. Si de este modo se procesan datos personales, ello tendrá lugar conforme a la base jurídica del art. 6, apartado 1, letra f del RGPD. Puede oponerse a la inclusión en el rastreo en nuestros ajustes de privacidad.


d) Empleo de la función Remarketing o «públicos similares» de Google Inc.

En nuestra página web utilizamos la función Remarketing o «públicos similares» de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU.; «Google»). Esta función tiene como finalidad analizar el comportamiento de los usuarios y sus intereses.

Google emplea cookies para realizar el análisis sobre el uso de las páginas web, que constituye la base para la inserción de publicidad basada en sus intereses. A través de las cookies se registran las visitas a la página web, así como datos anonimizados sobre el uso de la misma. No se almacenan datos personales de los usuarios de la página web. Si a continuación visita otra página web en la red de Display de Google, se le mostrarán inserciones publicitarias que probablemente incluyan campos de productos e información previamente consultados.

Asimismo, dado el caso sus datos también se enviarán a EE.UU. Google se ha sometido al programa US-EU «Privacy Shield» de protección de datos, por lo que está obligado a cumplir con las normativas de protección de datos europeas.

El procesamiento tiene lugar en base al interés legítimo conforme a lo dispuesto en el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD para mostrar a los usuarios de la página web publicidad concreta activando anuncios publicitarios personalizados basados en los intereses de los visitantes de la página web del proveedor al visitar otras páginas web en la red de Display de Google.

Puede oponerse a ello en todo momento.

Encontrará más información sobre Google Remarketing, así como la respectiva declaración de privacidad en: https://www.google.com/privacy/ads/.


e) Empleo del seguimiento de las conversiones de Google Adwords

En nuestra página web utilizamos el programa publicitario on-line «Google AdWords» y, en este contexto, el seguimiento de conversiones (evaluación de las actividades de los usuarios). El seguimiento de conversiones de Google es un servicio de análisis de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU.; «Google»). Al hacer clic en un anuncio activado por Google, se almacena en su ordenador una cookie para el seguimiento de las conversiones. Esta cookie tiene una vigencia limitada, no contiene datos personales y, por lo tanto, no permite la identificación personal. Al visitar determinadas páginas de nuestra página web, siempre y cuando la cookie aún esté vigente, Google y nosotros podremos reconocer que usted ha hecho clic en el anuncio y que ha sido reenviado a esta página. Cada cliente de Google AdWords recibe una cookie. De este modo, no existe la posibilidad de que se puedan rastrear las cookies a través de las páginas los clientes de AdWords.

La información obtenida con ayuda de la cookie de conversión tiene como finalidad elaborar estadísticas de conversión. De este modo, podemos conocer el número total de usuarios que han hecho clic en uno de nuestros anuncios y que han sido reenviados a una página con un Tag de seguimiento de las conversiones. No obstante, no recibimos información con la que poder identificar personalmente al usuario. El procesamiento tiene lugar en base al interés legítimo conforme a lo dispuesto en el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD sobre publicidad concreta y el análisis de la eficacia y eficiencia de esta publicidad.

Tiene derecho a oponerse en todo momento a este procesamiento de sus datos personales basado en el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.

Asimismo, puede evitar el almacenamiento de cookies mediante los respectivos ajustes en el software de su navegador. Sin embargo, le informamos de que en este caso podría verse limitado el uso de todas las funciones en esta página web. Luego no será incluido en las estadísticas del seguimiento de la conversión.

Asimismo, puede desactivar en los ajustes de publicidad de Google la publicidad personalizada.

Encontrará información adicional, así como la política de privacidad de Google en: https://www.google.de/policies/privacy/.


f) Empleo del Universal Event Tracking (UET) de Bing Ads

En nuestra página web se recopilan y almacenan datos con la tecnología de Bing Ads, a partir de los cuales se elaboran perfiles de uso empleando seudónimos. Se trata de un servicio de Microsoft Corporation, One Microsoft Way Redmond, WA 98052‐6399, EE.UU. Este servicio permite realizar un seguimiento de las actividades de los usuarios en nuestras páginas web al acceder a ellas a través de anuncios de Bing Ads. Si accede a nuestra página web a través de uno de estos anuncios, en su ordenador se almacenará una cookie. En nuestra página web hemos integrado un tag de Bing UET. Se trata de un código que, junto con la cookie, permite almacenar algunos datos no personales sobre el uso de la página web. No se recopila información sobre su identidad. La información recopilada se trasmite al servidor de Microsoft en EE.UU., donde se almacena básicamente por un máximo de 180 días. Puede impedir la recopilación de los datos generados por la cookie y relacionados con su uso de la página web, así como el procesamiento de los mismos desactivando el almacenamiento de cookies. Con ello pueden verse limitadas en ciertas circunstancias las funciones de la página web. Asimismo, Microsoft puede realizar en ciertos casos un seguimiento de su comportamiento de uso a través de varios de sus dispositivos electrónicos mediante el llamado Cross‐Device‐Tracking, pudiendo así mostrarle publicidad personalizada en las páginas web y aplicaciones de Microsoft. Puede desactivar esta función a través del siguiente enlace: https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?lang=es-ES.

Encontrará más información sobre los servicios de análisis de Bing en la página web de Bing Ads: https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/es/53056/2.

Encontrará más información sobre la protección de datos en Microsoft y Bing en las disposiciones sobre la protección de datos de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement.


III. Procesamiento de datos al utilizar nuestra tienda on-line


1. Descripción y volumen del procesamiento de datos


a) Compra en la tienda on-line

Si compra en la tienda online de Esprit a través de nuestra página web o aplicación, además de los datos sobre el producto solicitado se pueden recopilar, tratar y utilizar los siguientes datos personales para poder procesar su pedido:


• nombre,

• apellidos,

• título,

• dirección de facturación y entrega,

• dirección de correo electrónico,

• número de teléfono (opcional),

• fecha de nacimiento,

• número de cliente,

• datos de pago

(«datos maestros del cliente»).


Recibiremos sus datos codificados conforme a los estándares de seguridad técnica más actuales, la llamada codificación SSL 256bit (SSL = Secure Socket Layer).

Para garantizar la mejor asistencia posible a nuestros clientes, en el marco de lo legalmente permitido facilitamos sus datos personales a otras empresas contratadas por nosotros, como por ejemplo gestores de pedidos, únicamente para el correcto desarrollo del contrato y solo en el volumen necesario para ello, garantizando así que sus datos sean procesados conforme a nuestras instrucciones.


b) Prevención y detección de usos indebidos

Al visitar nuestra tienda on-line se comprobará automáticamente si existen dudas justificadas sobre un uso indebido de la misma. Esto sucede por un lado mediante los datos necesarios para el proceso de compra (p. ej. objeto de compra, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección de envío, modo de pago y el código de seguridad de su tarjeta de crédito). Y por el otro con ayuda de la identificación de usuarios, de los respectivos datos de control anónimos de su dispositivo utilizado (p. ej. resolución de la pantalla o versión del sistema operativo) y a través de su dispositivo, que puede ser reconocido en futuras visitas con una cierta probabilidad. Para llevar a cabo esta comprobación utilizamos proveedores de servicios como procesadores de datos. La dirección IP facilitada en el marco de la creación de la identificación de usuario no se utiliza para crear un perfil y se acorta de inmediato para que no se pueda establecer ninguna relación con su persona. Sus datos necesarios para el desarrollo de la compra se codifican con una clave conocida únicamente por nosotros conforme a las últimas tecnologías, de tal modo que el proveedor de servicios no pueda establecer ninguna relación con su persona. Si se detecta un uso indebido, un empleado de nuestro equipo comprobará la evaluación y los elementos subyacentes. Si se rechaza la celebración de un contrato, le comunicaremos a petición los motivos determinantes para tal decisión. En este caso puede ejercer su derecho a dar su opinión aquí service@esprit.es. La decisión será comprobada de nuevo por un empleado de nuestro equipo. Su identificación de usuario se eliminará al cabo de cinco meses.


c) Métodos de pago

En el marco del pago en nuestra tienda on-line recopilamos determinados datos personales suyos para gestionar el proceso de pago.

Además de la compra a cuenta, en la que enviamos una factura a su dirección de contacto facilitada, también ofrecemos otros métodos de pago con el fin de hacer que la compra en nuestra tienda on-line sea lo más cómoda posible. Aquí se incluyen entre otros los siguientes servicios:


aa) Paypal

En nuestra tienda on-line hemos integrado componentes de PayPal. PayPal es un proveedor de servicios de pago on-line independiente de Esprit. Los pagos se gestionan a través de las llamadas cuentas de PayPal que representan cuentas privadas o comerciales virtuales. Asimismo, en PayPal existe la posibilidad de gestionar pagos virtuales a través de tarjetas de crédito si un usuario no dispone de cuenta de PayPal. Una cuenta de PayPal se genera a través de una dirección de correo electrónico, por lo que no existe un número de cuenta convencional. PayPal permite realizar o recibir pagos on-line de o para terceros. Asimismo, PayPal asume las funciones de fiduciario y ofrece servicios de protección al comprador.

La compañía operadora europea de PayPal es PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo (Luxemburgo).

Si durante el proceso de compra en nuestra tienda on-line selecciona como método de pago «PayPal», se facilitarán a PayPal datos automatizados del interesado. Al seleccionar esta opción de pago acepta la facilitación de los datos personales a PayPal necesarios para procesar el pago.

Los datos personales facilitados a PayPal son, por lo general, nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de teléfono móvil u otros datos necesarios para procesar el pago. Para gestionar el proceso de compra también son necesarios los datos personales relacionados con el respectivo pedido.

La transmisión de los datos tiene por objeto el procesamiento de pagos y la prevención del fraude. Transmitimos datos personales a PayPal especialmente cuando se indica un interés legítimo para la transmisión. En ciertos casos, los datos personales intercambiados entre nosotros y PayPal serán transferidos por éste último a agencias de crédito. Esta transmisión tiene por objeto comprobar la identidad y la solvencia.

Dado el caso, PayPal facilita los datos personales a las empresas asociadas y a los prestadores de servicios o a subempresas, en tanto que sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales o que se deban procesar datos en el pedido.

Tiene la posibilidad de revocar en todo momento su consentimiento frente a PayPal sobre el tratamiento de los datos personales. Dicha revocación no influye en los datos recopilados que deben procesarse, utilizarse o transmitirse obligatoriamente para el procesamiento de los pagos (conforme a lo contratado).

Puede consultar las disposiciones sobre la protección de datos vigentes de PayPal en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full.


bb) Pago mediante tarjeta de crédito

También le ofrecemos la oportunidad de realizar los pagos mediante tarjeta de crédito. En este caso facilitaremos sus datos a Computop Wirtschaftsinformatik GmbH que, como proveedor de servicios, se encarga de cotejar sus datos de pago con las respectivas instituciones de crédito (Visa, Mastercard, etc.). El cargo en su tarjeta de crédito se llevará a cabo mediante un formulario de pago de la plataforma de pagos PayGate de Computop. Computop es un fabricante de software para bancos y proveedores de servicios líderes para las transacciones seguras. Como socio del sector crediticio, Computop se somete regularmente a certificaciones de seguridad. Computop satisface el estándar de seguridad PCI para que usted pueda pagar on-line de forma segura. https://www.computop.com/us/solutions/online-payments/credit-and-debit-cards/.

Para que en su próxima compra con tarjeta de crédito no tenga que volver a introducir los datos de la tarjeta, le ofrecemos como servicio adicional el almacenamiento de los datos de su tarjeta de crédito. Asimismo, para poder ofrecerle la máxima seguridad posible con los datos de su tarjeta de crédito, nosotros no almacenamos sus datos, sino que le encargamos a Computop que lo haga de forma encriptada.

Por cada tarjeta de crédito utilizada por usted, Computop nos proporciona un seudo número de tarjeta individual para la tarjeta de crédito añadida por usted que únicamente muestra los últimos 3 dígitos de su tarjeta de crédito auténtica. De este modo, en su siguiente proceso de compra podemos ofrecerle el pago con su última tarjeta de crédito utilizada indicándole los últimos 3 dígitos de su número de tarjeta auténtica, sin necesidad de almacenar los datos de su tarjeta de crédito auténtica o de que Computop tenga que volver a facilitárnoslos en el marco del proceso de pago. A continuación, usted solo tendrá que introducir el dígito de control, que será transmitido a Computop. Este procedimiento aumenta la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito, los cuales pueden permanecer bajo la custodia de Computop durante todo el proceso. Si elige la tarjeta de crédito como forma de pago, facilitaremos a Computop únicamente el seudo número de tarjeta y el dígito de control codificados, y éste reconocerá con ayuda del seudo número de tarjeta en qué tarjeta almacenada en el sistema debe cargarse el cobro.

Si paga con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta: tipo de tarjeta, nombre del titular, número de tarjeta y periodo de validez, aunque no el dígito de control, se almacenarán de forma encriptada por parte de la empresa Computop Wirtschaftsinformatik GmbH por una duración de 36 meses con el fin de facilitarle futuras compras en nuestra tienda online seleccionando la tarjeta de crédito registrada.

Al pagar con tarjeta de crédito se tratan los siguientes datos:


• tipo de tarjeta (American Express, Mastercard o VISA)

• Nombre del titular de la tarjeta

• Número de la tarjeta

• Dígito de control

• Periodo de validez

Asimismo, al pagar con tarjeta de crédito se tratarán los siguientes datos para permitir una así llamada autentificación de usuario prescrita legalmente así como la ejecución de un proceso de autentificación más rápido y sencillo diseñado sobre esa base (llamado «»Frictionless Flow»») en relación con la tarjeta de crédito antes mencionada:

• Datos básicos de las cuentas de pago (datos de dirección, datos sobre cambio de dirección del titular de la cuenta, frecuencia y volumen de los cambios de contraseña de acceso a la cuenta, datos sobre la frecuencia de utilización de la tarjeta)

• Dirección de facturación, dirección de entrega y datos de contacto del pedido

• Datos sobre el uso de tarjetas regalo (saldo de la tarjeta y frecuencia de utilización)


d) Seguimiento del envío

Tras realizar un pedido a través de nuestra tienda on-line recibirá informaciones de estado sobre su envío de la respectiva compañía de transportes con el fin de avisarle sobre la llegada del paquete.

Dependiendo del tipo de envío seleccionado, facilitaremos para ello su dirección de correo electrónico a

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., Calle vía Dublín nº 7, 28070 Madrid

o DHL Vertriebs GmbH, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 52113 Bonn, Alemania

, quienes están obligados por ley a la protección de datos. Si no estuviera de acuerdo con ello, puede oponerse aquí: service@esprit.es.


e) Correos electrónicos sobre nueva disponibilidad

En caso de que alguno de sus artículos seleccionados no estuviera disponible en su talla, también le ofrecemos informarle por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Para contactarle debidamente solicitamos su dirección de correo electrónico.


2. Finalidad y base jurídica del procesamiento de datos


a) Utilizamos sus datos personales, los cuales recibimos al utilizar nuestra tienda on-line, para establecer y gestionar los contratos de compra celebrados a través de la tienda on-line, así como para el servicio y el asesoramiento a los clientes. Asimismo, también utilizamos sus datos personales para defender los derechos obtenidos de los contratos de compra celebrados o iniciados con usted. La base jurídica del procesamiento de sus datos en el marco de la compra y el establecimiento de la compra en nuestra tienda on-line es el art. 6, apartado 1, letra b del RGPD.


b) La finalidad de la comprobación de la solvencia es evitar y minimizar los impagos y los respectivos riesgos. Puesto que las comprobaciones de solvencia únicamente se llevan a cabo si enviamos por adelantado la mercancía sin recibir un respectivo medio de seguridad (p. ej. en la compra a cuenta), existirá un interés legítimo por nuestra parte para el procesamiento de datos. Encontrará información detallada sobre Infoscore Consumer Data GmbH en el sentido del art. 14 del RGPD, es decir, información con fines comerciales, con fines del almacenamiento de datos, con los destinatarios de los datos, con el derecho de autodeclaración, con el derecho a eliminación y corrección, etc., en el siguiente enlace: https://finance.arvato.com/icdinfoblatt. La base jurídica para la transmisión de sus datos para la comprobación de solvencia es el art. 6, apartado 1, letras b y f del RGPD. Las transmisiones en base a estas disposiciones únicamente pueden tener lugar en tanto que sean necesarias para observar los intereses legítimos de nuestra empresa o de terceros y no prevalezcan los intereses legítimos de los interesados.


c) Los mismos fines que en b) se aplican también a la detección y prevención de usos indebidos. La base jurídica para la detección y prevención de usos indebidos es también el art. 6, apartado 1, letras b y f del RGPD.


d) El tratamiento de sus datos en el marco del proceso de compra se realiza para aplicar el tipo de pago seleccionado por usted. La base jurídica para la transmisión de sus datos a proveedores de pagos externos es el art. 6 apdo. 1 letras a y b del RGPD. Cuando una tarjeta de crédito se utilice en un proceso de compra, se debe realizar una así llamada autentificación doble de cliente. La base jurídica para este tratamiento de sus datos es el art. 6 apdo. 1 letra c del RGPD junto con la directiva UE 2015/2366 (así llamada «»Segunda Directiva sobre servicios de pago»», PSD 2) o la Ley de Control de servicios de pago (ZAG). Cuando, en el marco de la realización de un pago con tarjeta de crédito, el objeto del tratamiento de sus datos sea la realización de un proceso de autentificación más sencillo para el usuario (Frictionless Flow) , dicho tratamiento tendrá lugar en base a nuestro interés legítimo conforme al art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD.


e) La facilitación de su dirección de correo electrónico y de su número de teléfono a los operadores postales se produce con la finalidad de informarle sobre el estado de su envío, de tal modo que pueda planificar cuándo llegará el paquete a la dirección de entrega. La base jurídica para la transmisión de datos a operadores postales para el seguimiento del envío es el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.


f) El procesamiento de datos en Click and Reserve y Click and Collect se lleva a cabo para permitir la identificación del cliente en persona en la respectiva tienda física. La base jurídica para Click and Reserve y Click and Collect es el art. 6, apartado 1, letra b del RGPD.


g) El procesamiento de datos en Back-in-Stock se lleva a cabo para informarle si el respectivo artículo vuelve a estar disponible en su talla. La base jurídica para Back-in-Stock-Mail es el art. 6, apartado 1, letra a del RGPD. Puede revocar en cualquier momento con efecto en el futuro su consentimiento concedido enviando un correo electrónico a service@esprit.com.


3. Duración del almacenamiento

Procesamos sus datos básicamente por la duración de nuestra relación contractual. Esto incluye también el establecimiento de un contrato (relación jurídica precontractual).

Asimismo, estamos sujetos a diferentes obligaciones de almacenamiento y documentación resultantes, entre otras cosas, del Código de Comercio Alemán (HGB por sus siglas en alemán) y del Reglamento Tributario (AO por sus siglas en alemán). Los plazos ahí indicados de almacenamiento y documentación son de hasta diez años después de finalizar la relación contractual o la relación jurídica precontractual.

Asimismo, las disposiciones legales especiales pueden exigir una duración de almacenamiento mayor, como p. ej. la conservación de pruebas en el marco de las leyes de prescripción legales. De acuerdo con los §§ 195 y siguientes del Código Civil Alemán (BGB por sus siglas en alemán), el plazo de prescripción regular es de tres años, aunque también podrían aplicarse plazos de prescripción de hasta 30 años.

Si los datos dejan de ser necesarios para el cumplimiento de las obligaciones y deberes contractuales o legales, se eliminarán regularmente, salvo que su procesamiento (limitado) sea necesario para el cumplimiento de las finalidades arriba mencionadas desde el interés legítimo fundamental.

En el marco del pago mediante tarjeta de crédito, almacenaremos los siguientes datos por los periodos respectivamente mencionados, siempre y cuando haya aceptado el almacenamiento al elegir el modo de pago «tarjeta de crédito»:


• seudo número de tarjeta (PKN por sus siglas en alemán): este ID se almacena durante 36 meses

• nombre del titular de la tarjeta: este valor se almacena durante 12 meses.

• validez: se almacena durante 12 meses.


IV. Boletín informativo

Encontrará la información relativa al boletín informativo ofertado en nuestra página web por separado en las disposiciones sobre la protección de datos del boletín informativo en https://ayuda.esprit.es/terrminos-sobre-proteccion-de-datos-newsletter/.


V. Formulario de contacto, chat y contacto de correo electrónico, mensaje de error


1. Descripción del alcance del tratamiento de datos, gestión del servicio de atención al cliente de ESPRIT a través de ESPRIT Europe GmbH

En nuestro sitio web facilitamos, entre otros, un formulario de contacto, un software de chat, dirección de correo electrónico, número de fax, número de teléfono y un formulario de aviso de fallo. Además tienes la posibilidad de ponerte en contacto con nosotros a través de diversas redes sociales (Facebook, Instagram). Esto te permite un contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente lo gestiona Esprit Europe GmbH, Esprit Allee, 40882 Ratingen, una empresa del grupo Esprit.

En la medida en que te pongas en contacto con nosotros rellenando el formulario de nuestra página web, mediante chat, correo electrónico, teléfono, fax, formulario de aviso de fallo, o a través de las redes sociales y desees información sobre tus pedidos o tu estatus de cliente, es posible que para tramitar tu solicitud debidamente sea necesario que nos facilites determinados datos personales como nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de pedido o número de factura. Estos datos serán utilizados única y exclusivamente para la comprobación y tramitación de tu solicitud. En el caso de que te pongas en contacto con nosotros a través de una red social, te advertimos que esta no es propiedad de Esprit ni está bajo su dominio, por lo que no se puede garantizar la protección y la confidencialidad de los datos que se comuniquen a través de la correspondiente red social. Si tienes preguntas sobre la protección de datos, ponte en contacto con el operador y propietario de la correspondiente red social.

Los datos antes mencionados necesarios para tramitar tu solicitud en el servicio de atención al cliente los transmitimos a Esprit Europe GmbH, que seguidamente se pondrá en contacto contigo de forma independiente.

En este contexto no se transmiten los datos a terceros. Los datos se utilizan exclusivamente para el tratamiento de la conversación.


2. Finalidad y base jurídica del procesamiento de datos

El procesamiento de los datos personales a través de los respectivos canales de contacto nos sirve únicamente para gestionar su consulta y procesar su solicitud. Aquí se incluye también el interés legítimo necesario para el procesamiento de datos.

El resto de datos personales procesados durante el proceso de envío sirven para evitar un uso indebido del formulario de contacto y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos.

La base jurídica del procesamiento de los datos que nos facilite en el marco de su consulta es el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD. En el marco de un contacto en vistas a la celebración de un contrato, también será base jurídica para el procesamiento el art. 6, apartado 1, letra b del RGPD.


3. Duración del almacenamiento

Los datos se eliminarán cuando dejen de ser necesarios para alcanzar el objetivo de su recopilación. Este es el caso de los datos personales obtenidos del formulario de entrada y aquellos enviados por correo electrónico al finalizar la respectiva conversación con el usuario. La conversación se considerará finalizada cuando se pueda deducir de las circunstancias que se ha aclarado definitivamente los respectivos hechos. Sin embargo, en ciertos casos debemos almacenar a largo plazo determinados datos personales de la comunicación entablada (p. ej. con fin probatorio si en el marco de la comunicación entablada se llega a acuerdos sobre la compra realizada, decisiones de buena voluntad de Esprit, acuerdos sobre los pagos y reclamaciones por vicios, etc.).

Los datos personales recopilados adicionalmente durante el proceso de envío serán eliminados a más tardar al cabo de siete días.


VI. Registro como Esprit Friend

Puede registrarse como Esprit Friend en todo momento, tanto en el marco de su proceso de compra concreto o independientemente de ello, y participar en nuestro programa de fidelización de clientes. Encontrará más información sobre el registro como Esprit Friend, así como sobre el tipo y volumen de datos personales procesados en el programa Esprit Friends en la declaración sobre la protección de datos para Esprit Friends, disponible en https://ayuda.esprit.es/politica-de-privacidad-esprit-friends/.


VII. Localizador de tiendas


1. Descripción y volumen del procesamiento de datos

Le ofrecemos un servicio de localización de tiendas a través del cual puede consultar todas las tiendas Esprit y los puntos de venta mediante el código postal o su geolocalización.


2. Finalidad y base jurídica del procesamiento de datos

La finalidad del procesamiento de datos es la puesta a disposición del servicio «localizador de tiendas» en nuestra tienda on-line. En tanto que acepte la facilitación de sus datos de geolocalización, esto únicamente tendrá lugar para localizar su ubicación. En tanto que no utilice el localizador de tiendas mediante un código postal, sino a través de su geolocalización, puede activarlo mediante los ajustes en su navegador de Internet. Su ubicación se localiza en el marco del consentimiento técnico concedido con arreglo al art. 6, apartado 1, letra a del RGPD. Puede revocar su consentimiento en todo momento poniéndose en contacto con nosotros en dp@esprit.com.


3. Duración del almacenamiento

La fecha de su ubicación únicamente se utilizará para el proceso de ubicación concreto y no se almacenará de forma duradera.




VIII. Valoración del producto y encuestas de satisfacción del cliente


Deseamos su satisfacción con nuestros servicios y productos. Por lo tanto, es muy importante para nosotros que pueda comunicarnos de forma simple y fácil cómo fue su experiencia de compra con nosotros. Para este propósito, utilizamos la herramienta de satisfacción del cliente de Medallia, con la que realizamos encuestas de satisfacción del cliente, entre otras cosas, pero también recibimos su valoración de los productos. A continuación, le explicamos detalladamente cómo funciona.


Realizamos nuestra encuesta de satisfacción del cliente de diferentes formas:


1. Reenvío a través de la tienda física de Esprit

(a) Si utilizó su tarjeta Esprit Friends cuando realizó su compra, le enviaremos un correo electrónico por separado para participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente. Si hace clic en el enlace que aparece en ese correo electrónico, le llevará directamente al sitio web de la encuesta de satisfacción del cliente. El fundamento jurídico para el envío del correo electrónico de invitación es su consentimiento de conformidad con el art. 6, párrafo 1, página 1, letra a del RGPD.

(b) También puede participar en la encuesta de satisfacción del cliente escaneando el código QR en su smartphone o tablet. El código QR se encuentra en el ticket de compra o en la tarjeta de cliente que haya mostrado en la tienda. El código QR le lleva directamente al sitio web donde puede participar en la encuesta de satisfacción del cliente. Recopilamos datos sobre qué dispositivo usó para poder comprender cuán altas son las tasas de participación de los diferentes dispositivos. Para este análisis, utilizamos los datos recopilados a partir del dispositivo en forma agregada con el fin de que sean anónimos y no se le pueda identificar. El fundamento jurídico para el procesamiento de datos es el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD para el uso del sitio web, así como el art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD para el tratamiento de datos en relación con la evaluación.


2. Reenvío a través de la tienda electrónica de Esprit

(a) Si usted es miembro del programa Esprit Friends, le enviaremos un correo electrónico por separado después de su compra para participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente. Si hace clic en el enlace que aparece en ese correo electrónico, le llevará directamente al sitio web de la encuesta de satisfacción del cliente. El fundamento jurídico para el envío del correo electrónico de invitación es su consentimiento de conformidad con el art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD.

(b) Después de haber realizado su compra en la tienda electrónica, se le invitará a participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente a través de una ventana emergente. Un enlace directo le llevará a la encuesta de satisfacción del cliente. Al igual que cada vez que visita nuestra página web, al realizar la encuesta también recopilaremos su dirección IP y la información de su navegador. Además, recopilamos datos sobre qué dispositivo usó para poder comprender cuán altas son las tasas de participación de los diferentes dispositivos. Para este análisis, utilizamos los datos recopilados a partir del dispositivo en forma agregada con el fin de que sean anónimos y no se le pueda identificar. El fundamento jurídico para el procesamiento de datos es el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD para el uso del sitio web, así como el art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD para el tratamiento de datos en relación con la evaluación.


3. Reenvío a través de la aplicación de Esprit

(a) Después de haber realizado su compra, le enviaremos un correo electrónico por separado para participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente. Si hace clic en el enlace que aparece en ese correo electrónico, le llevará directamente al sitio web de la encuesta de satisfacción del cliente. El fundamento jurídico para el envío del correo electrónico de invitación es su consentimiento de conformidad con el art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD.

(b) Después de haber realizado su compra en la aplicación, se le invitará a participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente a través de una ventana emergente. Un enlace directo le llevará a la encuesta de satisfacción del cliente. Recopilamos datos sobre qué dispositivo usó para poder comprender cuán altas son las tasas de participación de los diferentes dispositivos. Para este análisis, utilizamos los datos recopilados a partir del dispositivo en forma agregada con el fin de que sean anónimos y no se le pueda identificar. El fundamento jurídico para el procesamiento de datos es el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD para el uso del sitio web, así como el art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD para el tratamiento de datos en relación con la evaluación. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad de la aplicación de Esprit.


4. Recopilación de datos al participar en la encuesta de satisfacción del cliente

Como parte de la participación en la encuesta de satisfacción del cliente, recopilamos datos personales suyos, a saber, nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Necesitamos estos datos para poder ponernos en contacto con usted personalmente en el futuro.

El fundamento jurídico para el procesamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD.

Además, cuando realiza la encuesta de satisfacción del cliente, procesamos su dirección IP para permitir la conexión entre su dispositivo y el servidor de Medallia (véase a continuación). Asimismo, recopilamos datos sobre qué dispositivo, qué sistema operativo y qué navegador usó para poder comprender cuán altas son las tasas de participación de los diferentes dispositivos y optimizar así nuestras encuestas para los distintos tipos de dispositivos y navegadores. También recopilamos datos sobre cómo usted interactúa con nuestras encuestas, es decir, cuánto tiempo dedica a cada una de las preguntas y en qué página finaliza una encuesta. A partir de estos datos queremos lograr que nuestras futuras encuestas sean aún más agradables para los clientes. Para la realización de estos análisis, utilizamos los datos recopilados a partir del dispositivo en forma agregada con el fin de que sean anónimos y no se le pueda identificar.

El fundamento jurídico para el procesamiento de datos es el art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD para el uso del sitio web, así como el art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD para el tratamiento de datos en relación con la evaluación.


Divulgación de datos personales

Las encuestas de satisfacción del cliente se llevan a cabo mediante el procesamiento de pedidos a través del proveedor de servicios Medallia, Inc. de California, EE. UU. ("Medallia"). Los datos personales se transmiten sobre la base del consentimiento otorgado por usted de conformidad con el art. 6 párrafo 1, letra a del RGDP junto con el art. 28 del RGDP (Procesamiento de pedidos).

Medallia está fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). La empresa tiene su sede en Estados Unidos. Actualmente, en una transferencia de datos a Estados Unidos no se puede garantizar el mismo nivel de protección de datos que en los países de la Unión Europea. Por favor, tenga esto en cuenta al otorgar su consentimiento. Aquí encontrará más información al respecto.


Almacenamiento y periodo de almacenamiento

Nuestro objetivo es procesar sus datos personales en el menor tiempo posible. Por lo tanto, solo almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se recopilaron originalmente o, si corresponde, siempre que la ley exija o justifique un almacenamiento más prolongado.

Todos los resultados de la encuesta se guardan y procesan de tal manera que no se pueda identificar a ningún participante de la encuesta.





C. Sus derechos de privacidad

Bajo determinadas condiciones puede ejercer su derecho sobre los siguientes derechos de privacidad:


• Derecho a revocar su consentimiento: si ha concedido su consentimiento en relación a determinados tipos de actividades de procesamiento, puede revocarlo en todo momento con efecto en el futuro. Sin embargo, esta revocación no afecta a la legitimidad del procesamiento previo a la revocación de su consentimiento o en tanto que el procesamiento se justifique mediante otra base jurídica.

• Derecho a información: tiene derecho a solicitarnos información sobre sus datos personales almacenados en nuestros sistemas conforme a las normas del art. 15 del RGPD (dado el caso, con limitaciones conforme al § 34 de la Ley federal de protección de datos).

• Derecho a rectificación: a petición le informaremos sobre los datos recopilados sobre usted conforme al art. 16 del RGPD si no corresponden, están incompletos o son erróneos.

• Derecho a eliminación: si lo desea, eliminaremos sus datos conforme a los principios del art. 17 del RGPD, en tanto que no lo impidan otras disposiciones legales (p. ej. obligaciones legales de almacenamiento o las limitaciones conforme al § 35 de la Ley federal de protección de datos) o exista un interés fundamental por su parte (p. ej. para defender nuestros derechos y reclamaciones).

• Derecho a restringir el procesamiento: teniendo en cuenta las condiciones del art. 18 del RGPD, puede exigir limitar el procesamiento de sus datos.• Derecho a oposición: asimismo, puede oponerse al procesamiento de sus datos conforme al art. 21 del RGPD. Este derecho a oposición es válido presentando determinados motivos resultantes de su situación especial y solo para el procesamiento de datos cuya legitimidad afecte a una ponderación de intereses que atañan a la evaluación del perfil o a fines de la publicidad directa. En ese caso, dejaremos de procesar sus datos, salvo que estemos obligados legalmente a desestimar su oposición. Sin embargo, si se opone al marketing directo, incluyendo la evaluación del perfil, dejaremos de procesar sus datos para tal finalidad sin necesidad de indicar motivos.

En tanto que haya concedido su consentimiento para la publicidad directa y no desee continuar recibiéndola, puede revocar su consentimiento en todo momento con efecto en el futuro.

• Derecho a la transferibilidad de los datos: también tiene derecho a recibir sus datos o a facilitárselos a terceros en un formato estructurado, accesible y legible por máquina conforme a las normativas del art. 20 del RGPD.

• Reclamaciones ante las autoridades de protección de datos: asimismo, tiene derecho a quejarse ante cualquier autoridad de protección de datos responsable (art. 77 del RGPD). No obstante, le recomendamos presentar siempre la queja en primer lugar ante nuestro encargado de la protección de datos (dp@esprit.com), a fin de poder solucionar su petición lo antes posible y orientada al cliente.


Para una tramitación rápida, le rogamos enviar por escrito sus solicitudes para ejercer su derecho a la siguiente dirección o directamente a nuestro encargado de la protección de datos.

Esprit Retail B.V. & Co. KG

Esprit Allee 1

40882 Ratingen

Alemania

dp@esprit.com


D. Transmisión a terceros

Para posibilitar la comunicación con el cliente por medio del correo electrónico o de notificaciones push en el marco del consentimiento que nos otorga, sus datos personales se almacenan y tratan en nuestro sistema CRM y se transmiten a nuestro correo electrónico y nuestra solución de envío de notificaciones push (Salesforce Marketing Cloud). La solución de envío la gestiona Salesforce Inc. Sus datos (número de cliente, nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, permisos de marketing, etc.) son almacenados por Salesforce en la Unión Europea. Salesforce no clasifica sus datos, lo que está técnicamente garantizado. Si nos ha otorgado su consentimiento, recopilaremos información de uso del correo electrónico (envío, aperturas, clics) a través de nuestro sistema para mejorar el servicio que le ofrecemos y hacerle llegar la información adecuada. Si no está de acuerdo con esto, puede oponerse en todo momento mediante la cancelación de la suscripción al boletín informativo y/o las notificaciones push.

También hemos activado otros proveedores de servicios que, en su calidad de encargados del tratamiento, tienen acceso a sus datos y que realizan dicho tratamiento con la finalidad concreta definida por nosotros. Estos encargados del tratamiento pueden ser proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de alojamiento de sitios web, proveedores de servicios de asistencia informática, o proveedores de servicios de análisis de sitios web. Encontrará notas sobre estos proveedores de servicios en los apartados de esta declaración de privacidad relativos a los correspondientes procesos de tratamiento de datos.

En caso de ser necesario por razones legales o jurídicas, estaríamos asimismo obligados a transmitir determinados datos a terceros. Estos pueden ser, según las circunstancias: autoridades, asesores externos, socios comerciales, juzgados, peritos y organismos de control, en tanto sea necesario.


E. Versión

Esta información sobre la protección de datos ha sido actualizada por última vez el 29.09 2021. Esprit se reserva el derecho a actualizar esta información sobre la protección de datos de vez en cuando.